Política de privacidad
[REVISAR ABOGADO] Este texto es provisorio y todavía no tiene revisión legal. Se basa en la Ley 21.719 de protección de datos personales, que rige desde el 1 de diciembre de 2026 y que Cerca aplica desde el primer día.
1. Quién es responsable de tus datos
Responsable: [COMPLETAR] razón social, RUT y domicilio. Para cualquier consulta o para ejercer tus derechos escribe a hola@cerca.example [COMPLETAR] o por WhatsApp al +56900000000 [COMPLETAR]. [REVISAR ABOGADO] designación de delegado de protección de datos.
2. Qué datos tratamos
- Del titular y los contactos: nombre, RUT del titular (para la boleta), correo y teléfono de WhatsApp.
- De la persona acompañada: nombre, cómo le gusta que le digan, teléfono, hora y días de llamada, temas de conversación y notas que entregue la familia.
- Datos de salud: remedios con su horario, ánimo, malestares y lo que la persona cuente en las llamadas. Son datos sensibles según la Ley 21.719.
- De las llamadas: grabación, transcripción, resumen, duración y avisos generados. La grabación del consentimiento se guarda aparte como respaldo de su aceptación.
- Del pago: monto, estado y documento tributario. Los datos de la tarjeta los maneja el proveedor de pagos y no pasan por Cerca.
3. Para qué los usamos y con qué base
Solo para prestar el servicio: hacer las llamadas, recordar los remedios, avisar a la familia, enviar el resumen semanal, cobrar y emitir la boleta, y revisar la calidad y seguridad de las conversaciones. No vendemos los datos ni los usamos para publicidad.
La base es el contrato con el titular y el consentimiento expreso de la persona acompañada, que se graba en la llamada de bienvenida y se le confirma por escrito. [REVISAR ABOGADO] base de licitud para datos sensibles y rol del titular que contrata.
4. Cómo los protegemos
- Todo el tráfico viaja cifrado (TLS).
- Los datos de salud, notas, transcripciones y resúmenes se guardan cifrados en la base de datos.
- Las grabaciones se guardan cifradas y solo se pueden abrir con enlaces temporales.
- El acceso del equipo usa doble factor y cada lectura de datos sensibles queda registrada.
- Los registros técnicos no incluyen datos personales.
5. Con quién los compartimos
Con proveedores que hacen posible el servicio, que actúan por encargo de Cerca y bajo contratos de confidencialidad: telefonía y WhatsApp, reconocimiento y síntesis de voz, modelo de lenguaje, pagos, emisión de documentos tributarios e infraestructura. Algunos procesan datos fuera de Chile (principalmente en Estados Unidos). [REVISAR ABOGADO] mecanismo de transferencia internacional y lista de proveedores [COMPLETAR].
A los modelos de lenguaje solo llega el contexto necesario para cada llamada y, cuando el proveedor lo permite, sin uso para entrenamiento.
6. Cuánto tiempo los guardamos
[REVISAR ABOGADO] Plazos propuestos, por validar:
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Grabaciones de las llamadas diarias | 30 días |
| Transcripciones | 90 días |
| Resúmenes, avisos y métricas | Mientras dure el servicio |
| Grabación del consentimiento | Mientras dure el servicio y 2 años después |
| Todo lo anterior, después de cancelar | Se borra a los 30 días, salvo el consentimiento y los documentos tributarios |
| Documentos tributarios | 6 años (obligación tributaria) |
Los respaldos se guardan hasta 30 días, así que un dato borrado puede permanecer ese tiempo en ellos.
7. Tus derechos
El titular, los contactos y la persona acompañada pueden pedir en cualquier momento:
- Acceso y portabilidad: una copia de sus datos.
- Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados.
- Supresión: borrar sus datos, salvo lo que la ley obliga a conservar.
- Oposición: dejar de recibir llamadas o retirar el consentimiento, en cualquier llamada o por WhatsApp.
Respondemos dentro de los plazos de la ley [REVISAR ABOGADO]. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
8. Este sitio web
Esta página no usa cookies de seguimiento ni herramientas de publicidad. Para mostrar el equivalente en pesos de los planes, tu navegador consulta el valor de la UF en mindicador.cl o findic.cl. El tema claro u oscuro que elijas se guarda solo en tu navegador.
9. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, lo avisaremos al titular antes de que rija y publicaremos aquí la nueva versión.